新零售时代物流外包服务商的机遇与挑战

　　在日前召开的CALTS2017第九届中国鞋服行业供应链与物流技术研讨会暨第二届全国鞋服物流经理人互动场上，广东良程吉运供应链管理有限公司董事长林斌凯先生发表了题为《三方企业新零售时代下高效物流外包服务》的演讲。

　　广东良程吉运供应链管理有限公司成立于1995年，经历了从航空、代理到专线司再到第三方，再到供应链管理的转型发展。22年来，积极为客户创造价值是良程吉运不变的理念，也是企业生存的目的，并将科技物流作为其重要的生存工具，1999年开始专注于系统建设，2014年获得国家高新技术的认证。在鞋服物流领域，良程吉运具有丰富经验，现有超过100多个鞋服客户，可根据客户需求及鞋服行业特点，提供包括仓储、配送、系统及行业解决方案等服务，打造个性化服务的行业先锋。

　　结合自身实践和对行业的观察，林斌凯认为，物流外包将是一个必然的趋势，无论是线上还是线下，对物流外包服务供应商的考核依据都离不开时效和精准。因此，面对新零售模式，从事物流外包的企业必须有很强的仓储管理能力、资源整合能力、线上线下融合运营能力，以及强大的信息系统支持。以下为其演讲实录和精彩观点分享。

　　鞋服行业今后发展的关注点

　　关于鞋服行业今后发展，我认为有以下几点需要关注。

　　一是品牌：多品牌、多品类、高流转、非标化。个人认为，品牌建立的基础是满足客户的不同需求，从*早期的品质需求到后面时尚的需求，到个性化的需求，也就是情感需求。个性化的需求会变得越来越重要，就决定了很多品牌不可能大规模的生产。很多服饰企业会有很多的品牌满足不同年龄段和不同特性的需求。今后很难形成超大品牌。十年前说女士包和服装，会想到LV、爱马仕等国际品牌，现在则有很多品牌让我们选择，这是今后服饰行业的特点。

　　二是销售：线上线下结合的新零售。由于品牌变化，销售也变得更多样化，今后的销售方式会怎样不知道，但今后的品牌销售会更零碎，物流运输会变得更零散。并且，未来会以互联网为依托，运用大数据人工智能等技术，实现线上服务、线下体验，以及科技物流的深度融合。

　　三是生产：标准制造转向柔性制造，*终转为灵活性制造。彰显的个性需求会影响个性服装设计和个性服装生产，*终会形成个性产品的批量化定制。

　　不同零售业务形态下的物流特点

　　在传统零售和新零售环境下，鞋服物流运作也有所不同。

　　传统零售的物流特点：

　　1.关注门店销售，重点是客户的现场体验;

　　2. 批次少，批量大，作业时间集中，逆向物流相对集中，时效要求低;

　　3.主要以零担的方式来进行运输和配送;

　　4.传统的仓储管理方式基本能够满足需求。

　　新零售环境下的物流特点：

　　1.线上线下融合，通过线上产品信息，线下活动体验，驱动商品交易;

　　2.批次多，批量小，作业零散，响应速度快，逆向物流相对零散，时效要求高;

　　3.信息的透明度越来越高，而且更多购买者会直接享受物流服务，物流服务会成为今后客户再次购买的重要考虑因素。物流信息的在线发布与查询，对于消费者来说是一种购买体验。物流人员上门的时候决定了这次购买的成功率和再次购买的可能性。

　　4.物流和快递的边界已经变的模糊了，快速反应驱动市场需求。

　　新零售下仓储外包的特点：

　　1.仓储管理方面，对系统融合性、设备智能性、管理精细化等方面有了更高的要求;

　　2.外包供应商一定是在强大的信息系统基础上融合仓储、三方和快递业务。

　　新零售下物流企业自身要解决的课题

　　传统零售下，物流运作相对简单，基本只是仓库出仓、运输、配送。但新零售下物流面的问题很多，比如要解决库容率、出仓准点率、运输时效、物流网络覆盖率，以及空运、快运、普通陆运、快递等不同的是运输方式等等。种种问题交集，会形成不同的矛盾：

　　为了应对以上的矛盾，新零售模式要求从事物流外包的企业必须有很强的仓储管理能力，资源整合能力，线上线下融合运营能力，以及强大的信息系统支持。

　　多品类、多种类、多需求、多标准、多渠道的因素交叉在一起，构成多维的运营模式和作业结构，是对传统运营模式的一次颠覆和创新。

　　新零售时代物流企业的机遇和挑战

　　新零售下的物流挑战来自于消费者**的购物体验，今后所有的物流服务、物流信息都会成为客户购物体验的重要内容之一。同时要求物流公司提供的产品更加丰富，过去只提供零担等业务，今后还要提供仓储、快递，以及退货业务，包括重新入仓、重新分拣等等。

　　目前很多物流公司普遍只做单一业务，例如有的只做仓储，有的只做第三方，有的只做快递，未来这些都要发生重大的改变。今后的新零售没有界限，今后的物流也没有界限，快递、仓储、第三方物流之间的界限会越来越模糊，新零售下的物流供应商应具备更强的综合服务能力。这也将是单一业务的物流公司向多元化业务发展的**机会，快速反应、流程可视、成本*优、技术**将是市场竞争的核心。

　　无论是什么样的企业，都离不开资金的需求和人才的需求，这两点也确实是物流公司现在的短板。同时，我们也将面对着日日顺、京东和菜鸟等巨无霸的挑战。总的来看，这将是一个行业升级的过程，流程再造、系统升级、观念更新